Nossa proposta destina-se a investigar a abrangência do Gerenciamento de Processos no âmbito da EMPRESA, detectando a profundidade em que os processos serão considerados e o seu papel na estratégia organizacional. Busca verificar se a implementação fica adstrita à perspectiva dos processos finalísticos e de apoio ou se incorpora também a perspectiva organizacional, corporativa e estrategicamente orientada. Além disso, busca identificar as etapas do ciclo de vida do Gerenciamento de Processos a ser adotado considerando que cada organização é específica e possui necessidades inerentes à sua realidade contextual (ABPMP, 2013; HARMON, 2010).
Gestão
de Processos
de Negócios
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Implantação: planejamento, marco inicial das atividades práticas de mapeamento, análise e modelagem de processos.
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Mapeamento: identificação das atividades que compõem os processos operacionais da empresa, o aperfeiçoamento desses processos por meio da implementação das ferramentas, técnicas e usabilidade da metodologia BPM e BPMN, proporcionando uma visão ampla de como as atividades acontecem e facilitando a compreensão dos envolvidos no estado atual dos processos.
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Treinamento: os funcionários diretamente envolvidos na execução do processo conhecem o novo processo e são preparados para sua execução.
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Execução: os operadores dos processos passam a executar a nova rotina, conforme o novo procedimento estabelecido.
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Monitoramento: inicia-se para subsidiar avaliação, em termos de indicadores, periodicidade e gatilhos que acionem a necessidade de ações corretivas.
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Melhoria contínua: manutenção dos ganhos, marcar a mudança da etapa de implementação do BPM para a de Gerenciamento da Rotina, em que a melhoria contínua deve ser buscada, consolidando o BPM enquanto ‘processo’ de gerenciamento de processos.
Implantar
Mapear
Executar
1
3
2
4
5
Treinar
Monitorar
6
Acompanhar
O escopo de implementação poderá abranger uma ou todas as etapas.
MAPEAMENTO
DE
Processos
Levantamento dos processos na situação atual, como eles são, quais recursos utilizam, antes de qualquer intervenção de melhoria.
Análise dos processos mapeados para identificação de gargalos, oportunidades de melhoria, dimensionamentos,
capacidades, etc.
ANÁLISE
DE
Processos
​
Processos
Definição ou redefinição de como o processo deve ser, estabelecendo-se o estado desejado / futuro dos processos
analisados ou novos processos.
(RE)DESENHO
DE
Processos
Engloba a medição dos processos por meio de indicadores de desempenho, acompanhamento, controle, que podem desencadear ações
corretivas.